Recent am fost la cumpărături într-un supermarket mare. Ideea mea a fost de a obține un singur produs, dar realitatea este că, după trecerea cutiei, mi-am dat seama că geanta mea era plină. Îmi amintesc că unitatea era goală, spre deosebire de obicei. Și nu pentru că oamenii cumpărau mai puțin. Dimpotrivă, toată lumea, inclusiv mine, a trecut foarte repede coridoarele unității. Știți că această atitudine a fost favorizată de o muzică foarte plină de viață și tare. Clienții par a fi urmăriți de un monstru într-un labirint de alergători care se îndrepta spre libertate, până când au ajuns la cutii.
După această ultimă experiență, cred că este un moment bun pentru a analiza modul în care marketingul este folosit pentru a influența consumatorii în procesele lor de cumpărare. Marketingul prezent în zilele noastre
De ani de zile, a fost impus un model de comerț dotat cu încălzire, aer condiționat și cu tot mai multe locuri de odihnă. Locații amplasate strategic de-a lungul mall-urilor cu bănci, astfel încât oaspeții să poată sta jos. Accesul la numeroasele magazine care ne primesc sunt întotdeauna cu ușile deschise, mai ușor și mai ușor de vizitat. Astfel, ne salvează problema deschiderii și închiderii ușilor.
Cu toate acestea,
este creat un mediu plăcut și liniștit, care îi invită pe consumatori să rămână cât mai mult timp posibil în unitatea , favorizând achizițiile lor. Ceea ce este căutat în orice moment este de a face consumatorii să se simtă în largul lor în timpul procesului de cumpărare și să întârzie ieșirea lor.Prin urmare,
trebuie să fii atent cu cel mai mic detaliu. De la lumină la miros. Plantele, încălzirea, locurile de odihnă, totul ne înconjoară cu senzații de plăcere, ca atunci când suntem tăcuți în casele noastre. Toate aceste elemente de marketing ne invită să continuăm cumpărăturile și să rămânem la mall, să consumăm din ce în ce mai mult. De ce laptele nu se află la intrarea supermarketului?
Deoarece bunurile de consum de bază sunt plasate, de obicei, la sfârșitul unității, astfel încât consumatorul, în timpul călătoriei către ei, este motivat să cumpere mai mult și este atras de prețurile produselor, de promoțiile sau de ofertele momentului, de marketing. De ce diferă muzica de fundal la începutul și sfârșitul zilei?
Pentru că, în anumite momente, atunci când vedeți mai multă mișcare a clienților către cutii, ei aleg să schimbe muzica de fundal pentru a se relaxa, iar un tip de muzică psihedelică favorizează achiziția rapidă. Dar de ce toate astea? Simplu. Pentru că comportamentul nostru nu este rațional.
Deși nu înțelegem acest lucru, suntem mai iraționali decât ne gândim pentru că ne-am lăsat să ne afecteze simțurile. Prin urmare, atunci când luați decizii sau alegeți între opțiuni diferite, prevalează partea emoțională. Astfel, vânzările anumitor mărci sunt favorizate de emoțiile noastre deoarece
sunt emoțiile care joacă cel mai important rol în luarea deciziilor. În fiecare dintre procesele de luare a deciziilor căutăm securitate. De aceea am ales produsul sau serviciul care garantează siguranța. De ce cumpărăm mereu lapte special? Sau același sos de roșii? De ce trebuie să fie blugii tăi acea marcă? Pentru că știți gustul întregii familii, al produsului dvs. preferat sau al unui anumit brand. Ceea ce căutăm este securitatea cumpărării produsului potrivit , nu cel rău. Atunci când cumpărăm, căutăm să satisfacem nevoile. Nevoia de securitate este cea mai de bază la om.
Ce crezi? Este potrivit să folosiți marketingul pentru a face clientul să se simtă în largul său în timpul procesului de cumpărare?
Photo courtesy lui Aleksei Potov