Comunicarea eficientă nu este simplă. Ipotezele și neînțelegerile sunt mai frecvente decât mesaje clare și interpretări corecte. Prin urmare, este important să cunoaștem beneficiile comunicării empatice, cunoscute și ca non-violente, și dezvoltate de Marshall Rosenberg.
Acest instrument a venit cu intenția de a oferi abilitățile necesare pentru a relaționa mai colaborativ și în armonie cu valorile noastre. Astfel, pe lângă evitarea posibilelor conflicte și neînțelegeri, ne permite să le rezolvăm emoțional și rațional, abandonând forme mai tradiționale. Comunicarea empatică este menită să ne ajute să menținem ascultările active pe baza înțelegerii reciproce.
Personalitatea asertivă
Asertivitatea este punctul central dintre pasivitate și agresivitate. O abilitate de a exprima opinii personale, de a respecta alții și de a stabili și limite. Psihologul Marshall Rosenberg ne încurajează să punem în practică îmbunătățirea relațiilor noastre.
Una dintre caracteristicile cele mai comune ale oamenilor asertivi este afecțiunea lor față de defectele altora. Adică, ei nu critică sau nu manifestă neglijență sau indiferență față de ei, ci îi îmbrățișează pentru a le înțelege. Prin urmare, asertivitatea este un aspect fundamental al comunicării empatice sau non-violente.
Persoana asertivă respectă limitele, nevoile, dorințele și opiniile celorlalți.
Beneficiile Împărtășește comunicare empatică
Empatia, această capacitate de a te pune în locul altuia, este, de asemenea, o parte a acestui tip de comunicare, dincolo de sfera altora verbale și non-verbale, atât proprii și.
Acest mod de comunicare își propune să stabilească o relație sinceră și autentică între expeditor și receptor. Astfel, unele dintre cele mai mari beneficii ale comunicării empatice sunt după cum urmează: Crearea
de relații personale satisfăcătoare
comunicarea empatică este definit prin expresia unui mesaj concis, precis și precis care contribuie la o mai bună înțelegere. Acest lucru, la rândul său, lasă mai puțin loc pentru critici și mai mult pentru schimbul efectiv de mesaje.
Deci, dacă ne împărtășim asertiv preocupările noastre, vom oferi ocazia celuilalt să înțeleagă și să ne împărtășească disconfortul. Marshall Rosenberg insistă în special asupra importanței implicării celuilalt în "speranța comună" între cele două.
Rezolvarea conflictelor
Fundamentul unei comunicări empatice adecvate este de a vorbi despre sentimentul însuși, despre sine. Astfel, nimeni nu poate discuta ce este comunicat deoarece acea parte este individuală și aparține persoanei care se exprimă. Deci, când vreți ca cineva să nu vă interpreteze mesajul ca pe un indiciu sau un atac, ci ca pe o încercare de comunicare non-violentă, începeți propozițiile cu "simți" sau "simțiți". În loc să spună: "Am sosit acum o oră. Întotdeauna ați întârziat. Ești unul egoist, "înlocui" simt că de fiecare dată când mă faci să aștept atât de mult, pierd nevoia să te găsesc. E demoralizator, e deranjant si ma face sa ma simt neajutorat. "
Dacă schimbați acuzațiile și criticile cu privire la mesajele despre cum vă simțiți, comunicarea nu va fi atât de negativă.
Celălalt nu se va simți ofensat, vă puteți exprima și, în loc să vă sfătuim, puteți ajunge la o concluzie. Sinceritate
Trebuie să știi cum să spui "nu" și să accepți critici de la ceilalți.
Doar atunci poți fi sincer cu tine și cu alții. Pentru a fi virtuos, trebuie să eliminați toate speculațiile sau comportamentul distructiv comunicativ. Potrivit lui Bob Wentworth, specialist în beneficiile comunicării empatice, "o observație stabilește contextul, sentimentele sprijină conexiunea și ne scoate din cap. Necesită sprijinirea conexiunii și identificarea celor mai importante și o cerere clarifică tipul de răspuns dorit. "
Utilizarea acestor componente împreună elimină toate șansele de a face judecăți moraliste, așa cum veți vedea mai târziu. Dezvoltarea abilităților de ascultare și înțelegere de comunicare nonviolentă promovează dezvoltarea de empatie pentru tine,
înțeleasă ca mod de compasiune pentru a înțelege ceea ce se întâmplă în noi. Aceasta implică perceperea sentimentelor, a gândurilor și a judecăților și conectarea la nevoile care ne paralizează sau ne blochează.
În plus, acest tip de comunicare promovează, de asemenea, empatia ca abilitatea de a înțelege afectiv inima celuilalt. Prin urmare, nu numai că ne permite să înțelegem ideile sau gândurile, dar și emoțiile și sentimentele.Conduita care blochează
de comunicare empatică Rosenberg se asigură că, la fel cum există multe beneficii de comunicare empatică, există, de asemenea, anumite modalități de a comunica, care bloca dezvoltarea acestui tip de comunicare și, prin urmare, de empatie și de asertivitate. Iată câteva dintre ele.
Judecățile morale
Judecățile morale sunt o formă impersonală de exprimare care nu transmite ceea ce simte de fapt cealaltă persoană, ci măști.
Luați diferite forme, cum ar fi critica, umilința, insultele sau cinismul.
Rosenberg propune înlocuirea lor cu observații obiective și evitarea oricărei judecăți despre cealaltă pentru a se concentra asupra a ceea ce simți. "Raportul pe care mi-l dați este teribil. Deci nu putem să-i predăm nimănui. Putem trece la "În raportul pe care mi l-ai dat, există câteva idei pe care ar trebui să le schimbăm. Modificați-le înainte de a le livra clientului. "
Cereri și comparații cu alte persoane Solicitări, cereri, infracțiuni ... Folosim tot felul de instrumente pentru al forța pe celălalt să ne înțeleagă. În cele din urmă, acestea sunt amenințări care conțin vină sau pedeapsă dacă nu primim cererile solicitate. Acestea sunt forme de manipulare și comunicare agresivă. Avertisment
Un exemplu foarte comun al acestui comportament apare atunci când adolescentul aduce notele acasă și spune: "Mama, m-au suspendat"
. Acest lucru "mi-au suspendat" în loc de "am fost suspendat" este o modalitate de atribuire a cauzelor nenorocirilor lor agenților externi și evitarea responsabilităților lor.
Un alt mod de a face acest lucru este folosirea unui limbaj impersonal sau condițional, referindu-ne la diagnosticul, istoria sau experiențele noastre. Ideea este de a evita consecințele preluării responsabilității pentru ceea ce sa întâmplat.
După cum vedem, comunicarea empatică necesită un efort personaldin partea ambilor interlocutori, dar beneficiile obținute merită această lucrare anterioară.