Potrivit teoriei comunicării umane a psihologului austriac Paul Watzlawick, comunicarea joacă un rol fundamental în viața noastră și în ordinea socială, deși nu suntem conștienți de ea. Chiar și fără să ne dăm seama că, de la începutul existenței noastre, participăm la procesul de dobândire a regulilor de comunicare cufundate în relațiile noastre.
Puțin câte puțin, învățăm ce să spunem și cum să o facem, precum și multiplele forme de comunicare care există în viața de zi cu zi. Se pare incredibil că un astfel de proces complex trece neobservat și devine automat aproape fără efort conștient. Adevărul este că, fără comunicare, ființa umană nu ar fi putut avansa sau nu a evoluat în ceea ce este acum. Dar care sunt secretele comunicării care ne permit să ne relaționăm și care, în ciuda importanței lor, nu luăm în considerare?
"Nu poți comunica".
- Paul Watzlawick -
Paul Watzlawick și viziunea sa de comunicare
Paul Watzlawick (1921-2007) a fost un psiholog austriac, recunoscut pe plan internațional pentru cartea sa „Arta vietii amare“, publicat în 1983. El a obținut un doctorat în filozofie , a absolvit psihoterapia la Institutul Carl Jung din Zurich și a fost profesor la Universitatea Stanford.
Watzlawick, împreună cu Janet Beavin Bavelas și Don D. Jackson de la Institutul de Cercetare Mentală din Palo Alto, au dezvoltat teoria comunicării umane, piatra de temelie a terapiei familiale. În ea, comunicarea nu este explicată ca un proces intern care apare de la individ, ci ca urmare a unui schimb de informații care provine dintr-o relație.
Prin această perspectivă, lucrul important nu este atât modul în care comunicăm, cât și conștiența sau nu, ci modul în care comunicăm aici și acum și cum ne influențăm reciproc. Să vedem care sunt principiile fundamentale pe care se bazează teoria comunicării umane și care sunt lecțiile pe care le putem învăța de la ei.
Cele 5 axiome ale teoriei comunicării umane
1 - Este imposibil să nu comunicăm
Comunicarea este inerentă vieții. Prin acest principiu, Paul Waztlawick și colegii săi au însemnat că tot comportamentul este o formă de comunicare în sine, implicit și explicit. Chiar și "a fi tăcut" aduce o informație sau un mesaj, deci este imposibil să nu comunici. Nici o comunicare nu există.
Chiar și atunci când nu facem nimic, verbal sau nu, transmitem ceva. S-ar putea să nu ne interesăm ce ne spun sau pur și simplu preferăm să nu comentăm. Ideea este că există mai multe informații în "mesaj" decât în cuvinte.
2 - Comunicarea are un aspect de conținut și raportul de aspect (meta)
Acest lucru înseamnă că toate comunicările, nu numai sensul mesajului în sine este importantă (nivel de conținut), dar este, de asemenea, important ca persoana care vorbește vrea să fie înțeleasă și cum doriți să acționați astfel încât alții să o înțeleagă (nivelul de relație).
Când ne raportăm, transmitem informații, dar calitatea relației noastre poate da o semnificație diferită acestor informații.
aspect conținut Deci corespunde cu ceea ce transmite verbal, în timp ce raportul de aspect se referă la modul în care comunicăm acest mesaj, adică, tonul vocii, expresia facială, context, etc. În funcție de tonul sau expresia noastră, mesajul va fi primit într-o formă sau alta.
3 - scoring dă sens în funcție de persoana
A treia axioma a fost explicată de Paul Watzlawick ca „Natura unei relații depinde de intensitatea secvențelor de comunicare între oameni.“ Prin aceasta el a însemnat că fiecare dintre noi construiește întotdeauna o versiune a ceea ce observă și trăiește și astfel definește relația cu ceilalți oameni. Acest principiu este fundamental atunci când vine vorba despre relații și trebuie să ținem cont de acest lucru ori de câte ori interacționăm cu cineva. Toate informațiile care ne apar sunt filtrate pe baza experiențelor, a caracteristicilor personale și a învățării noastre, care fac același concept, cum ar fi iubirea, prietenia sau încrederea, au semnificații diferite. În plus, un alt aspect fundamental al comunicării este că fiecare interlocutor consideră că comportamentul celuilalt este cauza comportamentului lor, când, de fapt, comunicarea este un proces mult mai complex, care nu poate fi redus la o relație cauză-efect. efect.
Comunicarea este un proces ciclic în care fiecare parte contribuie într-un mod unic
la moderarea schimbului. 4 - Modul digital și modul analogic Din teoria comunicării umane, este postulat că există două modalități:
Mod digital.
Aceasta se referă la ceea ce se spune prin cuvinte, care sunt vehiculul comunicării.
- Arta trădării viețiiInclude comunicarea non-verbală, adică modul în care ne exprimăm, care este vehiculul relației. 5 - Comunicare simetrică și complementară
- În cele din urmă, cu această axiom, intenționăm să acordăm importanță modului în care ne raportăm la alții: uneori în condiții de egalitate, în timp ce alții se bazează pe diferențe.
Când avem o relație simetrică, avansăm în același plan, adică avem condiții de egalitate și o putere echivalentă în schimb, dar nu ne completăm reciproc. Dacă relația este complementară, de exemplu, în relațiile dintre tată și fiu, profesor și student sau vânzător și cumpărător, suntem în condiții inegale, dar acceptăm diferențele și, astfel, permitem încheierea interacțiunii.
Dacă luăm în considerare aceste principii, vom ajunge la concluzia că
în toate situațiile de comunicare trebuie să fim atenți la relația în sine
, adică în calea interacțiunii dintre oamenii care comunică și nu atât de mult în rolul individual fiecăruia dintre ei.Comunicarea este un proces mult mai complex decât ne imaginămcu o serie de aspecte implicite care apar în relațiile noastre de zi cu zi.