Îl ascultăm pe oameni sau ascultăm doar ceea ce spun ei fără să țină cont de semnificația emoțională a cuvintelor lor? Pentru o comunicare interpersonală bună, este necesară ascultarea activă.
Există multe definiții propuse pentru capacitatea de a asculta activ, dar toți sunt de acord că este o abilitate care are două ingrediente esențiale: înțelegerea și îngrijirea. Aceste două caracteristici formează baza ascultării active. În contextul ascultării active, noi ne ocupăm de resursele noastre în încercarea de a înțelege mesajul persoanei pe care o auzim. În plus, informăm interlocutorul nostru că suntem sau nu înțelegem ce se transmite. Înseamnă, prin urmare, să fii disponibil psihologic și atent la mesajele celor care vorbește.
Opusul ascultării active ar fi ascultarea distrasă.
În ascultare distrată, suntem prezenți în locul în care se întâmplă dialogul, dar mințile noastre sunt prioritizarea alte discursuri în detrimentul a ceea ce este comun cu noi in acest moment. Cu aceste acțiuni, devalorăm ceea ce se transmite în momentul dialogului. Acest lucru ne-ar afecta negativ capacitatea de a captura conținutul mesajului emis de interlocutorul nostru. În acest sens, ascultarea activă servește, printre altele, pentru a empatiza și pentru a înțelege emoțiile altor oameni. Lipsa comunicării pe care o suferim astăzi se datorează, în mare parte, acelor oameni care nu știu cum să asculte. Ne petrecem mai mult timp îngrijorându-ne despre discursurile noastre și făcând punctul nostru de vedere clar decât ceea ce vrea să împărtășească cealaltă persoană, astfel încât esența comunicării este pierdută. Există credința greșită că este ascultată automat, dar nu este așa.
Ascultarea necesită, în multe situații, un efort mai mare decât atunci când vorbim. „Dacă vrei să fii înțelept, să învețe să pună la îndoială în mod rațional, pentru a asculta cu atenție pentru a răspunde calm și să tacă atunci când nu ai nimic de spus.“
-Johann Kaspar Lavater-
Dacă ascultăm oamenii adevărului, transcendem cuvintele
În ciuda importanței pe care o acordăm comunicării verbale, între 65 și 80% din comunicarea noastră totală cu oamenii se realizează prin canale non-verbale.
Pentru ca comunicarea să fie eficientă, este mai adecvat să existe o coerență între discurs și expresia non-verbală. În acest sens, în ascultarea activă găsim un paralelism: este la fel de important să ascultăm și să facem cealaltă persoană să simtă că ascultăm. Ascultarea activă înseamnă a asculta și înțelege comunicarea din punctul de vedere al vorbitorului. Ne referim la abilitatea de a asculta nu numai ceea ce exprimă persoana în mod direct, ci și sentimentele, ideile sau gândurile care stau în spatele a ceea ce spune el.
Pentru a înțelege pe cineva, este nevoie de o anumită empatie , adică să știi cum să te pui în pantofii celeilalte persoane și să încerci să înțelegi cum se simt în acel loc.Limbajul non-verbal afectează modul în care acționăm și reacționăm, fie în legătură cu oamenii, fie cu noi înșine. A asculta dincolo de cuvinte este să înțelegi, să înțelegi sau să dai înțeles ceea ce auzi și ce vezi. Înțelege persoana cu care vorbim, în toate dimensiunile ce înseamnă pentru noi, nu înseamnă
de acord cu tot ce spune, dar ascultă cu un interes deosebit în ceea ce spune. "Când ne ascultă cineva, există plăcere nelimitată în creier, asemănătoare cu alimentele și banii".-Adelina Ruano - Practicarea ascultării active este cel mai bun medicament împotriva singurătății
Cei mai mulți oameni vor să vorbească mai mult decât să asculte.
Când vorbim despre noi înșine, activăm zone ale creierului legate de plăcere. De aceea este normal, într-o oarecare măsură, să preferăm să ne ascultăm pe noi înșine decât pe alți oameni.
Dale Carnegie a scris o carte care în Statele Unite a ajuns să fie citită mai mult decât Biblia. Titlul său era "Cum să-ți faci prieteni?" Și, de fapt, era un tratat pentru o țară care și-a folosit filosofia și metoda de îmbunătățire a relațiilor umane. Darnegie sa concentrat asupra modului în care încrederea în ascultarea activă a influențat pozitiv relațiile personale, creând noi și consolidând pe cele deja stabilite.
Ascultarea activă ne oferă ocazia de a crea o rețea socială în care predomină complicitatea. Ascultând pe celălalt, lăsând la o parte ceea ce facem, fiind atent chiar dacă ceea ce ne spune persoana pare greșit sau irelevant, face ca persoana care vorbește să se poată exprima așa cum este.
Atunci când ascultăm cu atenție și fără întrerupere, suntem capabili să facem pe cei care vorbesc să se simtă relaxați și capabili să ne elibereze cu dezvăluirea sentimentelor lor cele mai reale. De cele mai multe ori nu avem nevoie de alți oameni pentru a ne da părerea lor, doar că se simt de partea noastră și ne ascultă.
Uneori avem puterea de a ajuta oamenii fără să ne mișcăm degetul și de cele mai multe ori nu suntem conștienți de asta. Darul de a ști cum să ascultăm ne face să înțelegem mai bine oamenii, cu care se simt mai conectați cu noi și cu care avem mai multe șanse de a avea o relație pozitivă. În acest sens, ceea ce dăm va aduce consecințe pentru noi înșine. Deci, chiar dacă se bazează doar pe interese egoiste, ascultarea activă merită.
"Când un prieten cere sfatul, nu vrea să te asculte cu adevărat, ci să-i elibereze durerea. Ascultarea lui este ca și cum ai da cel mai bun sfat. " Împărtășește Bibliografie
Contreras, M. M., & San Rafael, C. Învățând să ascult.Gómez, Á. H., Gómez, J.I.A., & Rodríguez, M.A.P. (2011). Tehnici de comunicare creativă în sala de clasă: ascultarea activă, arta întrebării, gestionarea tăcerilor.Educația și viitorul: o analiză a cercetărilor aplicate și a experiențelor educaționale
, (24), 153-180.
Martín-Barbero, J. (1978).
Comunicarea în masă: vorbire și putere (Nr. 04; HM258, M37.). Quito: Ciespal.Subela García, J.A., Abellón Ruiz, J., Celdrán Baños, A.I., Manzanares Lázaro, J.A., & Satorres Ramis, B. (2014). Importanța Ascultarea activă în asistenta medicală de intervenție.
Global Nursing,13
(34), 276-292. Torres, M.E. (2005).Asertivitate și ascultare activă în domeniul academic.